Is patiënt gebaat bij directe inzage in zijn dossier?

Objective

Evaluation of the use of the UMC Utrecht patient portal, which offers patients real-time access to their hospital electronic medical record, by healthcare providers and patients.

Design

Questionnaires and focus group.

Method

We conducted a single questionnaire survey among healthcare providers (doctors, nurses, secretaries and doctors’ assistants) in June 2015, covering topics such as usage of the portal, its user friendliness, and any impact on patient contact and work. Patients – both users and non-users - were surveyed in August 2015. Furthermore, a focus group interview took place with healthcare providers, based on results of the preceding questionnaire.

Results

Healthcare providers were familiar with the portal and recognised the importance of sharing medical information with the patient. The portal was technically implemented; however, its use was still low and the portal was not fully embedded in daily practice. Patients using the portal appreciated the rapid access to medical information and the ability to be involved in their own care. An important point of attention was the real-time access to results from diagnostic testing.

Conclusion

To prevent anxiety in patients and incorrect interpretation of diagnostic results due to use of the patient portal, it is essential to prepare the patient for real-time viewing and to make timely arrangements for discussion of the results and implications for treatment. Future evaluations will follow in order to use the experiences of healthcare providers and patients for further optimisation of this hospital patient portal.

Conflict of interest and financial support: none declared.

Samenvatting

Doel

Evalueren van het gebruik van het patiëntenportaal in het UMC Utrecht, dat patiënten realtime inzage geeft in het ziekenhuisinformatiesysteem, onder zorgverleners en patiënten.

Opzet

Vragenlijsten en focusgroep.

Methode

We namen eenmalig een vragenlijst af onder zorgverleners (artsen, verpleegkundigen, en secretaresses of doktersassistenten) in juni 2015 – onder andere over gebruik van het portaal, gebruikersgemak, en gevolgen voor patiëntencontact en werk – en onder patiënten, zowel gebruikers als niet-gebruikers, in augustus 2015. Daarnaast vond een focusgroepinterview plaats met zorgverleners op basis van de resultaten van de eerdere vragenlijst.

Resultaten

Zorgverleners waren bekend met het portaal en erkenden het belang van het delen van medische informatie met de patiënt. Hoewel het portaal technisch was geïmplementeerd, was het nog niet volledig ingebed in de organisatie en was het gebruik ervan gering. Patiënten die het portaal gebruikten waardeerden de snelle toegang tot informatie en de mogelijkheid tot het nemen van eigen regie. Een belangrijk punt van aandacht was de realtime inzage in uitslagen van diagnostisch onderzoek.

Conclusie

Om ongerustheid bij de patiënt en onjuiste interpretatie van onderzoeksuitslagen tijdens gebruik van het patiëntenportaal te voorkomen is het essentieel de patiënt voor te bereiden op de realtime inzage en afspraken te maken over het bespreken van de uitslagen en de consequenties voor de behandeling. Toekomstige evaluaties om de ervaringen van zorgverleners en patiënten te gebruiken voor verdere optimalisatie volgen.