Zorgverzekeraars kunnen beter snel reageren en aan klanten laten merken dat ze daadwerkelijk luisteren, om vertrouwen en tevredenheid van consumenten te verbeteren. Dat staat in BMC Health Services Research (2011;11:30).
Sonja Wendel (NIVEL) en haar collega’s analyseerden ingevulde vragenlijsten van 150 leden van een zorgverzekeringsconsumentenpanel, die in het…
Artikelinformatie
Citeer dit artikel als
Ned Tijdschr Geneeskd. 2012;156:C1323
Heb je nog vragen na het lezen van dit artikel?
Check onze AI-tool en verbaas je over de antwoorden.
ASK NTVG
Reacties