In de Nederlandse huisartsenpraktijk worden verzoeken om een consult of visite meestal telefonisch afgehandeld. Het proces waarin de noodzaak en urgentie van een afspraak worden beoordeeld, wordt ook wel triage genoemd. Deze vindt tegenwoordig niet alleen plaats in de avond-, nacht, en weekenddiensten, maar ook in de dagelijkse praktijk door de praktijkassistente.
Een bijzondere vorm van triage overdag is de ‘telephone first’-benadering, waarin de huisarts zelf plaatsneemt achter de telefoon om de praktijkdrukte te reguleren. Alle patiënten die bellen voor een afspraak op het spreekuur worden binnen enkele uren teruggebeld door de huisarts. Deze bepaalt vervolgens wat er nodig is. In Nederland wordt deze methodiek niet of nauwelijks toegepast, maar in Engeland beloven commerciële aanbieders gouden bergen: tevreden patiënten, rigoureuze vermindering van het aantal consulten en minder bezoeken aan de spoedeisende hulp.
Het onderzoek dat gedaan werd om deze claims te staven, en waarvan de resultaten elders in dit tijdschrift…
Artikelinformatie
Citeer dit artikel als
Reacties