Inleiding
‘Kwaliteit’, en in het bijzonder ‘kwaliteit van zorg’, behoort evenals bijvoorbeeld ‘gezondheid’ en ‘geluk’ tot die grote familie van begrippen waarvan iedereen eigenlijk min of meer weet wat ze inhouden, maar die zich steeds aan ondubbelzinnige omschrijving lijken te onttrekken.
Iedereen die langere tijd in de gezondheidszorg heeft gewerkt en daarnaast kortere of langere tijd zelf van die zorg gebruik heeft moeten maken, heeft een zeer duidelijk beeld van wat ‘kwaliteit van zorg’ betekent en hoe groot de verschillen in die kwaliteit kunnen zijn, ook binnen één instelling of voorziening: een vriendelijke bejegening garandeert geen goede operatietechniek en omgekeerd. Uiteindelijk draait het, net als bij de produktie van andere goederen en diensten, om een volgens objectieve criteria ‘goed’ te noemen produkt en om een ‘tevreden’ klant. Helaas zijn we in het geval van de gezondheidszorg daar nog niet ver mee. Er zijn goede gronden om de tevredenheid van patiënten…
Artikelinformatie
Reacties