Een fout gemaakt, wat nu?

If something has gone wrong during the care process, a physician must consider the following procedures: VIM reporting, calamity investigation, complaint procedure, civil liability procedure and disciplinary procedure.
The physician must report an incident internally and the healthcare institution must report a calamity to the Health Care and Youth Inspectorate.
The healthcare institution must draw up a complaints procedure and appoint a complaints officer. The healthcare institution must give an opinion about the complaint within six weeks. In addition, the healthcare institution is obliged to be affiliated with a disputes committee.
If the healthcare provider is liable for the healthcare-related damage, the healthcare provider has an obligation to provide information regarding the treatment and the incident and is obliged to exchange such information. The healthcare provider must also mitigate the damage, acknowledge mistakes and inform about possible procedures.
The Disciplinary Tribunal reviews the physician's conduct against specific professional standards and may impose specific measures.

Conflict of interest and financial support: none declared.

Samenvatting

Als er iets niet goed is gegaan tijdens het zorgproces, moet een arts rekening houden met de volgende procedures: ‘veilige’ interne melding, calamiteitenonderzoek, klachtenprocedure, civiele aansprakelijkheidsprocedure en tuchtrechtprocedure.
De arts moet een incident intern melden en de zorginstelling moet een calamiteit melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.
Elke zorginstelling moet beschikken over een klachtenregeling en een klachtenfunctionaris. De zorginstelling moet binnen 6 weken een oordeel geven over een klacht. Daarnaast zijn zorginstellingen verplicht aangesloten bij een geschillencommissie.
Als een patiënt een civiele aansprakelijkheidsprocedure aanhangig maakt en de zorgverlener aansprakelijk is voor de zorggerelateerde schade, heeft de zorgverlener een informatieplicht ten aanzien van de behandeling en het incident en is hij verplicht dergelijke informatie uit te wisselen. Ook moet de zorgverlener de schade beperken, fouten erkennen en de patiënt informeren over mogelijke procedures.
Als de patiënt een tuchtklacht indient, toetst het tuchtcollege de gedragingen van de arts aan specifieke beroepsnormen en kan het tuchtcollege specifieke maatregelen opleggen.