Vorige week op de huisartsenpost in Haarlem lag er bij aanvang van mijn weekenddienst een stapel enquêteformulieren op het bureau. Het A4’tje was voorzien van een QR-code en de kop: ‘Wij willen u nog beter van dienst zijn.’ Een tevredenheidsonderzoek op initiatief van de huisartsenpost, met 15 vragen over wachttijden, bejegening en meer. Ik kieperde de hele handel in de papierbak. Waarom?
5-sterrentevredenheid
Voor mij staat dit enquêteformulier symbool voor de mateloze zucht naar tevredenheid van de patiënt als consument en de mateloze dienstbaarheid van de zorgbureaucratie om daaraan te voldoen. Of omgekeerd: met de door onszelf gecreëerde utopie van…
Artikelinformatie
Heb je nog vragen na het lezen van dit artikel?
Check onze AI-tool en verbaas je over de antwoorden.
ASK NTVG
Reacties