Telefonische bereikbaarheid van huisartsen: verbetering mogelijk, maar probleem niet geheel oplosbaar

- The Dutch Health Inspectorate published a research report on the accessibility by telephone of Dutch general practices. A large proportion of Dutch GPs have not organized their practices according to standard norms as far as accessibility by telephone is concerned. Several developments can explain this substandard accessibility, such as an increasing number of telephone calls and changes in staff practice routine. Technical solutions such as voice response systems or more incoming lines cannot resolve all the problems. More information on the accessibility for patients, smarter systems for repeat prescriptions and the use of email could improve the situation. The development of best practices and research into the efficacy of the proposed solutions is necessary.

Ned Tijdschr Geneeskd. 2008;152:2007-8

Huisartsen zijn vaak onbereikbaar. Dat blijkt uit een rapport van de Inspectie voor de Gezondheidszorg over de telefonische bereikbaarheid van huisartsen (zie www.igz.nl en de nieuwsrubriek van dit tijdschrift). Voor normale contacten duurt het vaak te lang voordat patiënten de huisartspraktijk telefonisch kunnen bereiken en de spoedlijn wordt vaak niet opgenomen binnen 30 s. Huisartspraktijken claimen van 8 tot 17 uur bereikbaar te zijn, maar de patiënt treft veel te vaak een antwoordapparaat, vooral in de middag en aan het einde van de week.

Deze uitkomsten komen niet onverwacht. Verbetering van de telefonische bereikbaarheid is een hot item voor huisartsen. Al vroeg in de ontwikkeling van NHG-standaarden zijn er richtlijnen ontwikkeld voor zaken die verband houden met de praktijkorganisatie, zoals bereikbaarheid en beschikbaarheid.1

De analyse van het probleem van de slechte telefonische bereikbaarheid is complex. Zo is het aantal telefonische contacten sterk toegenomen en is de praktijkorganisatie veranderd. Om…