‘Kom maar kijken. Je mag achter iedere deur je licht opsteken. Als je ook maar steeds vraagt: ”Waarom doen jullie het zus of zo?“ Want alleen van die benadering kunnen mensen leren. Niet van domweg bezoeken en kijken. De meeste Oosteuropeanen hebben nooit geleerd te vragen waarom iets gaat zoals het gaat. Nooit initiatieven genomen, nooit zelfs maar bedacht een eigen beslissing te kunnen nemen. Het aanvaarden van verantwoordelijkheid is voor het individu in die landen een vreemd fenomeen. Daarom pakken wij het op heel kleine schaal aan. Eén slimmerd per keer gedurende 30 dagen heel intensief laten meelopen door het hele systeem van het ziekenhuis. Eerst vanuit de patiënt bekeken, via de wachtlijst, de oproep, de afspraak, de opname. Dan een benadering vanuit de artsen die er werken. Vervolgens kijken wij samen vanuit het management: hoe regel je vraag en aanbod, de kwaliteit van het gebodene, het onderhoud van…
Artikelinformatie
Reacties